Politika e Rimbursimit dhe Kthimit

1. Kualifikimi për Rimbursim

Ju kualifikoheni për rimbursim të plotë VETËM në kushtet e mëposhtme:

• QR kodi i eSIM-it NUK është skanuar, instaluar, ose aktivizuar në pajisjen tuaj.
• Kërkesa për rimbursim bëhet brenda 14 ditëve nga blerja origjinale.
• Ka një dështim teknik të verifikuar nga ana e ofruesit tonë të rrjetit (Airalo) që parandalon lidhjen e eSIM-it, dhe ekipi ynë i mbështetjes nuk është në gjendje ta zgjidhë çështjen.

2. Situata të Parimbursushme

NUK mund të lëshojmë rimbursim në rastet e mëposhtme:

• eSIM-i është instaluar dhe aktivizuar në pajisjen tuaj (edhe nëse të dhënat nuk janë përdorur).
• Pajisja juaj është e bllokuar nga një operator specifik ose nuk është e përputhshme me eSIM. (Është përgjegjësia e klientit të kontrollojë përputhshmërinë e pajisjes përpara blerjes).
• Keni ndërruar mendje pasi eSIM-i është instaluar.
• Keni fshirë ose hequr profilin eSIM nga pajisja juaj pas instalimit.

3. Si të Kërkoni Rimbursim

Për të kërkuar rimbursim, ju lutem kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes në info@shqiponjaesim.com me ID-në e Porosisë tuaj dhe një përshkrim të detajuar të problemit. Ekipi ynë do të verifikojë statusin e aktivizimit të eSIM-it me ofruesin tonë të rrjetit përpara miratimit të rimbursimit.

Email: info@shqiponjaesim.com

Rimbursimet e miratuara do të procesohen përmes metodës origjinale të pagesës brenda 5-10 ditëve pune.